Application Runners Pilotia

Les Application Runners Pilotia sont en charge de la maintenance de vos applications et du support opérationnel

Pilotia vous propose un service de Support et de Tierce Maintenance Applicative (TMA) sur mesure adapté à votre besoin et au nombre de vos utilisateurs.

Nos consultants Application Runners en charge de cette assistance sont des ressources intégrées à notre Centre de Services Partagés basé au sein de notre filiale Pilotia Africa Services à Dakar, Sénégal.

Qui sont les Application Runners Pilotia ?

Des profils certifiés sur les solutions supportées

Ils ont les certifications requises sur les technologies qu’ils seront amenés à supporter pour votre entreprise

Des ressources qui fournissent aussi un support opérationnel

Ils assistent également vos équipes sur les tâches opérationnelles récurrentes

Des équipes nearshore supervisées par votre référent de proximité

Ils sont encadrés par un référent Manager de proximité, principal point de contact de votre entreprise

Des ressources dédiées et qualifiées sur le support aux utilisateurs

Ils suivent un parcours supplémentaire de formation sur les meilleures pratiques d’un service utilisateur

Comment nos Application Runners vous accompagnent ?

Support & Evolutions

Assistance aux utilisateurs sur l'utilisation des applications

Gestion des droits d'accès et des demandes de support

Monitoring et résolution des incidents

Gestion et paramétrage des évolutions

Run & Administration

Création des cartes de tâches d'administration (task cards)

Maintenance des applications

Lancement des tâches récurrentes d'administration

Mise à jour de la documentation du catalogue de services

Aide opérationnelle

Chargement des fichiers récurrents

Contrôle de qualité des données

Réconciliation des chiffres par rapport aux autres systèmes

Assistance opérationnelle sur des tâches métier ponctuelles

Dotez-vous d'une équipe opérationnelle sur des délais courts

Nous avons la capacité d’installer votre support complet dans un délai rapide en fonction de la maturité de votre documentation projet, du transfert de compétences et également selon l’équipe qui a assuré la livraison de votre projet.

Bien entendu, un projet géré par Pilotia vous permettra de vous doter d’un support opérationnel sur des délais optimaux.

Démarrez sans attendre votre

transformation

Contactez-nous pour initier votre support

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